网易七鱼（云客服）V1.4.3.241 官方正式版

网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件，全智能云客服，这里提供的是PC客服工作台软件，它拥有强大的人工智能，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。有效地解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都

　　网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件，全智能云客服，这里提供的是PC客服工作台软件，它拥有强大的人工智能，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。有效地解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。致力于为企业提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

功能介绍

　　1、多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

　　3、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

　　4、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

　　5、工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

　　6、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

安装步骤

　　1、在本站下载最新版的网易七鱼安装包，双击运行；

　　2、可以点击红框标识，选择软件的安装路径，或者直接点击【一键安装】，软件会安装在默认的位置；

　　3、耐心等待软件安装完毕，就可以啦。

常见问题

　　一、七鱼的优势和价值是什么？

　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　二、七鱼云客服适合什么行业或企业？

　　七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

　　三、七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

　　1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　四、七鱼云客服使用和操作简单吗？

　　七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

　　五、怎样申请使用七鱼云客服？

　　您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

　　六、如何联系七鱼？

　　您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼客服邮箱：help@qiyukf.com。

　　七、如何修改密码，忘记密码怎么办？

　　1、密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

　　2、忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码。

　　3、超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

　　八、一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

　　可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

　　九、七鱼企业信息对接有哪些形式？

　　七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服服务器，安全性得到保障。

　　十、客户同时接待量指的是什么？

　　指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

　　十一、最大座席数指的是什么？

　　根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新日志

　　1、新增按业务分流查看统计数据，支持实时查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据；

　　2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据；

　　3、新增工单过滤器功能；

　　4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人；

　　5、优化了从工单搜索页进入工单后，返回时没有保留搜索结果问题；

　　6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题；

　　7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表；

　　8、呼叫中心支持SIP话机；

　　9、呼叫中心中，当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了；

　　10、呼叫中心新增监听功能，你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听；

　　11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能；

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态；

　　13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据；